Питання і відповіді Ceramica.ua

Ви – наш потенційний покупець. А це означає, що ми просто повинні розповісти Вам кілька важливих моментів, на які слід звернути увагу на покупку сантехніки та плитки через Інтернет-магазин. Нижче наведено список найчастіших питань нашими клієнтами за 8 років роботи інтернет-магазину "Кераміка", а також відповіді, в яких ми постаралися розписати максимально доступну всю необхідну інформацію.

ДОСТАВКА ТОВАРУ

Як здійснюється доставка товару та скільки вона коштує?

Доставка товару по Україні здійснюється вантажоперевізниками, а також нашим транспортом. Розрахувати орієнтовну ціну доставки ми зможемо після оформлення попереднього замовлення. Попереднє замовлення не зобов'язує Вас до покупки, це лише спосіб дати нам зрозуміти, що Вам потрібно. Детальніше про послугу Ви можете прочитати на сторінці Доставка.

Плитка та сантехніка – дуже крихкий товар. Які гарантії, що моє замовлення дійде до мене цілим містом?

Перед відправкою плитки чи сантехніки ми уважно перевіряємо весь товар щодо бою чи заводських дефектів. Не в наших інтересах займатися обміном бракованого чи битого товару, жертвуючи своїм прибутком. Тому ймовірність того, що ми допустимо відправлення товару не в 1-му сорті, близька до НУЛЯ. Великогабаритний товар складається на палету, стрейчується і фіксується стропами. Дрібногабаритний товар відправляється упакованим відповідно до вимог перевізника.

ОПЛАТА ТОВАРУ

Як можна сплатити за товар?

Оплата за товар відбувається шляхом перерахування коштів на наш розрахунковий рахунок у банку, згідно з рахунком-договором. За погодженням з менеджером, можливе постачання товару за частковою передоплатою, без передоплати (тільки малогабаритного товару) з оплатою залишку суми на складі перевізника (+2% комісії перевізника + фіксована плата за оформлення). Також сплатити товар Ви можете в офісі інтернет магазину, який знаходиться за адресою: м. Херсон, проспект Ушакова, 79 (салон "Кераміка") прим. тимчасово закритий

Я не розумію, чому ви не хочете надсилати плитку (сантехніку) без передоплати?

Якщо йдеться про великогабаритний товар, то мінімальна передоплата, яку менеджер інтернет-магазину може попросити Вас здійснити – це сума доставки вашого замовлення в обидві сторони. Передплата є гарантом того, що ви зацікавлені в угоді і не «загубитеся» після відправки товару. Вашу неготовність внести на наш розрахунковий рахунок часткову або повну передплату за товар розглядаємо як неготовність до придбання продукції. Через маленьку торгову націнку ми не можемо відправляти товар без передоплати, не маючи твердих гарантій серйозності намірів клієнта щодо здійснення покупки. Просимо ставитись із розумінням до наших вимог. Також хочемо зазначити, що доставка дрібногабаритного товару можлива без передоплати після підтвердження покупцем рахунку-договору.

Чи можна сплатити замовлення на картку?

Ми вітаємо безготівкову форму оплати, оскільки вона є гарантом прозорості нашої роботи. Але, якщо Вам зручніший готівковий розрахунок або інтернет-банкінг, ми готові запропонувати кілька варіантів оплати на карткові рахунки низки банків.

Навіщо потрібен рахунок-договір?

Документ рахунок-договір є звичайним рахунком, в якому прописані всі усні домовленості між менеджером інтернет магазину та клієнтом. Сума передоплати, умови поставки товару, терміни та інші нюанси, прописані на папері та узгоджені клієнтом та менеджером, допомагають уникнути різного роду непорозумінь при вирішенні будь-яких спірних питань. Просимо Вас перед оплатою уважно вивчити всі нюанси поставки товару, зазначені в рахунку-договорі, оскільки, сплачуючи цей рахунок, Ви погоджуєтесь з його умовами.

РОБОТА ПЕРЕВЕЗНИКІВ

Як мені приймати плитку та сантехніку при отриманні?

При прийманні плитки зверніть увагу на зовнішній вигляд палети (пачки, коробки), а саме на можливу наявність механічних пошкоджень, цілісний стан. Якщо упаковка не порушена, ймовірність появи бою товару під час транспортування мінімальна. Якщо у Вас є підозри про те, що посилка була схильною до зовнішнього впливу (вм'ятина, дірка, перепакований вантаж, недокомплект тощо) рекомендуємо Вам звернутися до вашого менеджера за консультацією про подальші дії.

Що робити, якщо при прийманні товару на складі вантажоперевізника все-таки виявились зовнішні недоліки, механічні пошкодження вашої посилки?

Якщо ваші підозри про нецілісність вантажу все-таки виявилися правдивими, Вам необхідно повідомити про те, що трапилося нам, а також разом із представником вантажоперевізника (нашим водієм) скласти двосторонній акт про дефекти та Обґрунтовано відмовитися від приймання вантажу. 

Хто відшкодовує бій, який було виявлено під час приймання товару?

Якщо дуже коротко і не вдаватися в нюанси: Якщо бій товару утворився з вини перевізника – відшкодування відбувається з його боку. Якщо бій товару припустився наш інтернет-магазин – компенсація йде з нашого боку. Якщо бій товару було виявлено після його приймання - він не компенсується (якщо не заводський шлюб чи дефект)

Я не помітив на перевізнику дефектів, а вдома виявив. Як мені обміняти товар?

Багато залежить від характеру дефекту. У будь-якому випадку, вам необхідно повідомити про те, що трапилося нас. Далі, у телефонному режимі, ми спробуємо розібратися в ситуації і прийняти рішення, яке задовольнить обидві сторони.

До оголошеної вартості доставки перевізник також пред'являє до сплати суму за послуги переказу грошей! Мене не попереджали!

Ми рекомендуємо клієнтам робити 100% передоплату, тому що Ви при цьому заощаджуєте на вартості доставки та комісії при оплаті (у банку комісія мінімальна або взагалі відсутня). Якщо Вас даний вид розрахунку не влаштовує, і Ви бажаєте сплатити залишок суми на місці, Ви повинні бути готові до того, що за передачу грошей перевізник обов'язково візьме з Вас 2-3% комісії (залежно від перевізника).

ПРО ПЛИТКУ і САНТЕХНІКУ

Я у вас замовляв плитку, але вона прийшла не така, як мені хотілося. Як мені її повернути?

Згідно з рахунком-договором, на підставі якого здійснюється постачання товару, ми беремо на себе зобов'язання поставити обрану вами плитку, вказану в номенклатурі. Але ми не можемо гарантувати, що вона прийде Абсолютно така ж, як Ви бачили на стенді або бачили в інтернеті. Це обумовлено технічними особливостями виробництва плитки, тому вгадати тон, який Вам потрібен просто неможливо. Просимо Вас зважати на цей важливий фактор. Якщо так сталося, що плитка вам не підходить, то ми готові прийняти її назад, якщо це не суперечить Закону України «Про захист прав споживачів» та рахунку-договору, укладеному між нами. Також хочемо звернути вашу увагу, що у разі повернення товару з власної ініціативи всі транспортні витрати оплачує покупець.

Я встановив ванну (змішувач, бойлер тощо), але мені не подобається, як він працює (або не працює зовсім). Я хочу його повернути вам і отримати свої гроші назад, тому що ще не минуло 14 днів?

Протягом 14 днів, згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», ми зобов'язані прийняти від Вас товар за наявності первинної упаковки та відсутності слідів використання. Товар, який був у використанні, не може вважатися 1м гатунком і бути прийнятий як новий. Підставою для повного повернення коштів за товар, який був у використанні, може бути лише акт сервісного центру виробника про поломку/шлюб/дефект, незалежно від того, коли він був придбаний.

Замовлений товар мені відправили, проте я передумав купувати? Як мені повернути гроші?

Якщо Ви передумали купувати товар після його відправлення, то, згідно з укладеним між нами рахунком-договором, ми маємо право залишити у себе частину Вашої передоплати, яка покриє наші витрати на відправку/повернення товару. Залишок коштів ми перераховуємо на рахунок покупця.

Підкажіть за наявності іспанської плитки коричневого кольору (італійського змішувача з баранчиками, плитки, де фризи прикрашені стразами тощо).

При питанні про наявність товару просимо Вас казати його назву або артикул сайту/заводу-виробника. Продавцю важко зорієнтуватися при описі плитки "така коричнева", "виробник іспанія", "для облицювання стін". На сайті представлені десятки виробників іспанської кахлі, сотні колекцій коричневої плитки. Так що якщо Ви дзвоните і хочете отримати максимально швидку відповідь "за наявності товару", випишіть для початку назву плитки, сантехніки, артикул або якесь інше точне позначення товару. Це значно полегшить та прискорить відповіді на Ваші запитання.

Мені цікавий цей товар, але я хотів би його «помацати». Ви не могли б мені вислати товар, я подивлюся, а потім вирішу брати чи ні?
Ви можете «помацати» товар, що Вас цікавить, у нашому торговому залі. Якщо у Вас немає можливості приїхати в м.Херсон, ми готові Вам підказати, де на нього можна подивитися ближче. Продажем зразків керамічної плитки ми не займаємося, мінімальне замовлення на плитку – 1 упаковка, декорацію – поштучно.

Після укладання у мене залишилося дві упаковки плитки, я хочу її повернути. Як це зробити?

Протягом 14 днів, згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», ми зобов'язані прийняти від Вас плитку, що залишилася, якщо вона не є замовленою. Замовний товар обміну та поверненню не підлягає. Ця не наша забаганка, рекомендовану плитку не прийме у вас жоден роздрібний магазин, тому просимо приділяти велику увагу питанню підрахунку плитки. Також хочемо звернути Вашу увагу, що у разі повернення товару усі транспортні витрати оплачує покупець.

Чи зможете ви підібрати клей і затірку для моєї плитки?

Ми із задоволенням допоможемо Вам у виборі клею для керамічної плитки, тому що це насправді дуже важливе питання. Кожен вид кахлю має свої особливості та характеристики, під які може не підійти універсальний клей. У питанні вибору затирання швів для плитки ми намагаємося обмежуватися рекомендацією виробника, вибір кольору залишаємо за покупцем – так як це дуже специфічний момент індивідуального сприйняття та бачення колірної гами та поєднання її з керамічною плиткою.

Плитка (сантехніка), яку я купую, хорошої якості?

Якість усієї плитки та сантехніки, представленої в нашому інтернет-магазині, підтверджена сертифікатами якості та санітарно-гігієнічними висновками, що діють на території України. За запитом від покупця ми можемо надати дані документи.

РОБОТА МАГАЗИНУ

Я незадоволений/задоволений роботою менеджера, який мав замовлення, кому мені скаржитися/похвалити?

Будемо вдячні, якщо Ви поділитеся своїми враженнями про роботу з нашим інтернет-магазином на сторінках соціальних мереж. Також Ви можете написати скаргу/похвалу директору інтернет-магазину на e-mail: [email protected]. Всі Ваші побажання будуть враховані, розглянуті пропозиції. На кожний лист буде відповідь.

Чи існує система знижок для постійних покупців?

Системи знижок як такої в нашому інтернет-магазині немає – це пов'язано насамперед з великим розкидом націнок на різний товар. З одного боку – частина цін на товари в магазині регулюються імпортерами, які змушують нас продавати плитку та сантехніку за цінами роздрібних магазинів. Купуючи цей товар у нашому магазині, Ви завжди можете розраховувати на велику знижку, навіть якщо раніше нічого у нас не купували. З іншого боку - на низку продукції в інтернеті дуже велика конкуренція, що змушує нас продавати її з мінімально можливою націнкою, а часом зовсім без неї. У даному випадку ми не зможемо поступитися жодною копійкою навіть найвірнішому і вдячному клієнту. Тому до кожного замовлення ми намагаємось підходити індивідуально. У той же час, якщо Ви купуєте у нас товар не в перші, то шанс отримати максимально можливу знижку у Вас завжди більший!

СЕРВІС І РЕКЛАМАЦІЇ

Гарантія на сантехніку

Якість усієї сантехніки, яку ми продаємо, гарантована її виробником. Всі умови гарантійного обслуговування прописані в талоні або інформаційному буклеті, які поставляються в коробці разом з виробом. Також ви можете отримати цю інформацію через продавця, у якого ви купували сантехніку. Якщо в процесі експлуатації сантехніки у вас виникли претензії до якості товару, ви маєте право звернутися до сервісного центру виробника для вирішення свого питання. Процес подачі претензії щодо сантехніки такий самий, як і за будь-яким іншим непродовольчим товаром (телефон, холодильник тощо): вам необхідно або оформити заявку онлайн або привезти виріб безпосередньо до сервісного центру. Адреси та контакти можна знайти на сторінці виробника або в інтернеті – це відкрита інформація. Якщо ви не можете знайти контакти сервісного центру, який вам потрібний, ви можете звернутися за допомогою до продавця, у якого ви купили товар.

Ми, як і будь-який інший магазин сантехніки, не займаємось сервісним обслуговуванням проданого товару. Ми можемо вам допомогти порадою, підказати, що потрібно зробити в конкретній ситуації, відновити втрачені документи (якщо необхідно), але вирішувати ваше питання буде сервісний центр виробника. Це загальні умови продажу товару, які закріплені законодавством.

Для звернення до сервісного центру вам знадобиться:

- документ, що підтверджує купівлю (чек або видаткова накладна)

- гарантійний талон (не обов'язково зазвичай вимагають тільки для складної техніки з наявністю електроніки)

- фото та відео фіксація підстави для звернення (чек, поломка, неправильна робота тощо)

- короткий опис суті проблеми

Якщо у вас виникнуть проблеми зі збором інформації для звернення або ви не можете оформити заявку самостійно, ви можете звернутися за допомогою до продавця, у якого ви купували.Після отримання заявки на рішення гарантійного випадку сервісний центр зв'язується з вами та пропонує свої варіанти. Зазвичай, це заміна чи повернення.

Гарантія на плитку

Якість усієї керамічної плитки, яку ми продаємо, гарантована її виробником. Якщо в процесі експлуатації плитки у вас виникли претензії до якості товару, ви маєте право звернутися до виробника для вирішення свого питання. Процес подачі рекламації по плитці дещо специфічний, тому ми зазвичай беремо він зобов'язання посередництва між покупцем і фабрикою-виробником.

Для звернення до сервісного центру нам знадобиться:

- документ, що підтверджує купівлю (чек або видаткова накладна)

- фото та відео фіксація підстави для звернення (брак, поломка, неправильна робота тощо)

- повний опис суті проблеми

Вдалих покупок з інтернет-магазином "Кераміка"!